Política de Envíos

Última actualización: 17 de julio de 2026

En Montora trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y transparente.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Para envíos a otros destinos, por favor, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido en:

soporte.montora@gmail.com

Tiempo de procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos son procesados en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En períodos de alta demanda, promociones especiales, campañas comerciales o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría ampliarse temporalmente.

Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables, dependiendo de la localidad de destino y de la empresa de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía contractual de entrega.

Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, las condiciones aplicables se indicarán expresamente en la tienda.

Pedidos contra reembolso

Montora ofrece la posibilidad de realizar pedidos mediante la modalidad de pago contra reembolso, cuando esta opción esté disponible durante el proceso de compra.

El cliente se compromete a aceptar y abonar el importe íntegro del pedido en el momento de la entrega.

Montora se reserva el derecho de limitar o rechazar futuras compras mediante contra reembolso cuando existan antecedentes de rechazos injustificados, devoluciones reiteradas o incumplimientos por parte del cliente.

Seguimiento de pedidos

Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su envío.

Los tiempos de actualización dependen exclusivamente de la empresa de transporte.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Montora, incluyendo:

• Incidencias logísticas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Procedimientos de transporte.

• Festivos locales o nacionales.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Montora no será responsable de retrasos ocasionados por terceros una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente, los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el comprador.

Pedidos dañados durante el transporte

Si recibe un paquete visiblemente dañado, le recomendamos:

1. Fotografiar el paquete antes de abrirlo.

2. Conservar el embalaje original.

3. Contactar con nosotros lo antes posible en soporte.montora@gmail.com.

Analizaremos cada incidencia y ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

Productos perdidos o no entregados

Si considera que su pedido se ha perdido o no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, póngase en contacto con nosotros en:

soporte.montora@gmail.com

Realizaremos las gestiones oportunas con la empresa de transporte para localizar el envío y ofrecer una solución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos:

Montora

Correo electrónico: soporte.montora@gmail.com

Dirección postal:

Calle de Alcalá, 11
28014 Madrid
España