Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

En Montora, queremos que compres con confianza. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados con el producto.
• Estar correctamente embalado para su transporte.

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: soporte.montora@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Dirección de devoluciones:

Calle de los Artesanos, 29
46970 Alaquàs, Valencia
España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin una solicitud previa autorizada.

Costes de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de error por parte de Montora o de producto defectuoso, asumiremos los costes razonables de la devolución y gestionaremos la solución correspondiente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible mediante soporte.montora@gmail.com, adjuntando fotografías que permitan evaluar la incidencia.

Una vez verificada la situación, procederemos a ofrecer la solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, reparación, reembolso o cualquier otra medida aplicable según la normativa vigente.

Productos excluidos de devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos perecederos.
• Tarjetas regalo o vales digitales.
• Cualquier otro producto cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.

Estas limitaciones no afectarán a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.

Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea y actúas como consumidor, dispones además de los derechos de desistimiento reconocidos por la normativa europea aplicable.

Podrás desistir de la compra dentro del plazo legal correspondiente, sin necesidad de indicar motivo alguno, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Montora se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto presente signos de uso, daños o una depreciación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

soporte.montora@gmail.com